■日時 2016年7月15日 午後2時間
■会場 横浜市〇〇ホテルにて
■参加者 120名
■講師 自覚真由美 日本初アピールコンサルタント(R)
■研修の目的
会員さまへのおもてなしの一つとして
申告会への期待とご要望にお応えするためには、
更にどのような対応が望ましいのか。
ということを再認識するための研修。
■受講の様子
みなさんとても真剣な姿勢でご参加くださいました。
事例研究等では、活発にグループディスカッションで、
意見交換をしてくださいました。
■講師所見
クレームを受ける側は、思いもよらない相手側の気持ちに、
少しでも早く気づいて、寄り添うことで、解決の糸口が見えて
きます。
以上です。
