介護施設の事務職員研修

主催　ＮＰＯ法人キャリア研究所
　　　民間職業訓練校として認可を受けているＮＰＯ法人キャリア研究所

内容　介護事務員養成講座

受講者　介護事務専門資格であるケアクラーク技能認定試験の合格を目指して
　　　　いる人が対象

内容　　この検定については施設等で一番最初に電話を受ける「介護事務員」　　　　が適切に連絡を受け、ケアマネージャや介護福祉士に横の連絡がきち　　　　んとできるようにトレーニングをするための講座。

　　　　また、利用者やそのご家族から電話等で相談を受けた場合の対応とケ　　　　アマネージャーへの相談といった、いわゆる「報・連・相」の重要性　　　　を学んでもらおうと言う内容。

受講生26名の中で、コミュケーションを取る事がヘタと認識している者もいるため、グループワーク等で話をさせる事が必要かと感じております。

検定ベースで行かなくても構いませんので、「仲間意識」や「人間関係」の重要性を伝えられたらと思います。

高齢者施設のスタッフ研修　※テキスト表紙添付

日時　2016年4月1日
場所　千葉県旭市　やすらぎ園
対象　新人スタッフ～3年未満　35名

内容　接遇とコミュニケーションアップ

下記のような内容を盛り込んで、ロールプレイングや事例研究を盛り込んだ研修を実施しました。

マナーの形式を超えたホスピタリティー１０ヶ条
①お辞儀は角度を考えるよりも笑顔と笑声で
②話しかけるタイミングは　見えるところから近づいて
③話にかかる時間をある程度先に伝えてから話し始める
④言葉遣いは、赤ちゃん言葉を使わない（丁寧語や尊敬語を親しみやすく）
⑤物の受け渡しは、相手がとりやすいように
⑥利用者さまのご家族への報告や相談は、良いこと2つ、お願い事1つ
⑦スタッフ同士の会話も利用者さんは聞いています。笑顔の表情で
⑧利用者さまがすタッるに他の利用者さまの陰口約定を言うときは、
　同調しない。アドバイスもしない。解決法も言わない。
　まずはオウム返しで、言葉を受け止める
⑨利用者さまの情報を小まめにメモをして、声掛けのきっかけにする
⑩いつもあかるくイキイキとして仕事をする